青海：“税费管家”服务工作这样干

为深入推进全省助企暖企“春风行动”，实现对企业纳税人缴费事项从无差别服务到精细化、智能化、个性化服务的突破，近日，国家税务总局青海省税务局印发《“税费管家”服务工作方案》，聚焦税费政策落实、税费业务办理、税费诉求响应全过程，通过税费管家“一人扎口受理——专家团队后台支撑解决”方式，为全省企业纳税人提供集约高效便捷服务。

“税费管家”服务事项按照清单方式分批接续推出，打连发、呈递进。第一批服务事项通过分析日常办税数据，推出16项税费服务清单，其中税费政策落实服务2项、税费业务办理服务12项、税费诉求响应服务2项。同时，省税务局将根据税费政策调整、省委省政府重点工作安排以及纳税人缴费人税费诉求变化，陆续推出后续“税费管家”服务事项清单。

“税费管家”围绕四个方面开展服务。在按需服务方面，对企业纳税人提出的服务需求和反映的实际困难，充分发挥“税费管家”政策熟悉、流程熟练的优势，提供全方位全周期优质服务；对企业纳税人应依法履行的义务，由“税费管家”做好协助引导，提供必要帮助。在集成服务方面，充分发挥“税费管家”集成税务部门优势服务资源的特点，在“职能部门多点并联+税费管家一线串联”的支撑下，一方面及时响应企业纳税人需跨部门联办的税费诉求，另一方面及时响应企业集团纳税人跨区域、全产业链税费服务诉求，实现“遇事找管家、管家帮解决”。在个性服务方面，梳理分析高频进厅事项、税费优惠政策热点、意见建议投诉焦点、税收管理风险易发等业务数据，结合纳税人缴费人税费办理具体诉求，有针对性地为企业纳税人提供“一户一策”服务，包括精准推送税费新政、红利账单、税费风险，靶向解决问题，制发“税务名片”等个性化服务举措。在创新服务方面，依托现有纳税服务综合管理系统，充分利用税收大数据，积极探索在管理、流程、环节等方面的服务方式和手段创新，在提升办税缴费便利化水平等方面取得新突破。

“正是‘税费管家’精细辅导，我们收到了45万元的增值税留抵退税款项，一定程度上减轻了公司资金压力。今年‘税费管家’推出的服务事项又实又细，能有效满足我们的办税需求。”青海夏华清真肉食品有限公司财务负责人赵志春说道。在海晏县各企业“税费管家”的身影随处可见，印有“税费管家”姓名、照片及联系方式的“税费管家”公示牌张贴在企业办公楼道，税费管家们通过电话问需、上门走访等方式，详细了解企业经营情况、涉税需求并及时进行宣传辅导，做到“全周期服务”“全流程服务”。梳理“打包式”新的组合式税费支持政策，制作税费优惠政策宣传卡，开展有针对性、个性化的税费管家服务，帮助纳税人更好地享受税费政策红利，确保税费政策应享尽享、应享快享，这是全省税务系统“税费管家”服务工作的一个缩影。

“税务部门给我们配备的‘税费管家’业务强、素质高，从注册登记到业务审批，‘税费管家’一直全程跟进，根据项目推进情况给予税费辅导和政策建议，提醒我们注意税费风险，并提出做大做强企业的对策意见，有了‘税费管家’，我们没了后顾之忧。”中交建筑集团第五工程有限公司负责人孙永浩说。“税费管家”围绕登记开办、政策落实、便捷办税、法治保障等方面，推行重点项目建设全周期服务。落实“一企一策”“团队协作”机制，建立“税费管家”工作台账，根据不同行业、不同规模、适用不同政策措施的企业特点，开展“线上+线下”全程“滴灌式”精准服务，助推企业健康长远发展。

下一步，青海省税务系统将继续加强“税费管家”对企业的沟通交流、政策辅导、诉求响应及发展助力职责，着力解决纳税人缴费人急难愁盼问题，更好地发挥税收职能作用，全力服务实体企业发展，深挖企业税费需求，推进“四个方面”服务工作，将税惠红利实打实送到企业手中，以实际行动为区域经济高质量发展保驾护航，切实通过“春风行动”消融企业发展道路上的“冰雪”。

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文字丨索南尼玛 刘欢欢

排版丨小林

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